Si tienes dudas sobre las opciones de entrega, el estado de tu pedido o cualquier otra consulta, hemos preparado una sección de preguntas frecuentes para que encuentres rápidamente la información que necesitas.
Si no encuentras la respuesta que buscas, estaremos encantados de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.
¡Estamos aquí para ti!
DUDAS FRECUENTES
SOBRE PRODUCTOS 1. ¿Puedo personalizar mi sofá o colchón? Sí, en VISSUTO puedes elegir medidas, tapizados, densidades y extras según tus preferencias. Nuestros asesores te guiarán durante todo el proceso.
2. ¿Los productos se montan en casa o vienen ya montados? Según el producto, nuestros montadores ejercen servicio técnico de montaje a la hora de la entrega.
3. ¿Tienen exposición para probar los productos? Si, contamos con 14 tiendas físicas donde puedes ver, probar y comparar sofás, colchones y accesorios. Te esperamos para que vivas la experiencia VISSUTO.
SOBRE ENVÍOS Y ENTREGAS 4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Si el pedido tiene stock, puede estar en casa de 24h a 72h. (Zona de Sevilla, Huelva y Cádiz) Si el producto es personalizado, unos 30-45 días.
5. ¿Cuánto cuesta el envío? Sólo hacemos envíos a Sevilla, Huelva y Cádiz. El resto de zonas irá a cargo del cliente. Tarifa Envíos: Pedidos superiores a 599€ - ENVÍO GRATIS Pedidos inferiores a 599€ - 29.90€ (Tarifa referente a distancias de máximo 50km a tienda).
6. ¿Puedo elegir la fecha o franja horaria de entrega? Nuestro equipo logístico te contactará para acordar el mejor momento. Nos adaptamos dentro de lo posible a tus horarios.
PAGOS Y FINANCIACIÓN
7. ¿Qué métodos de pago aceptamos? Aceptamos pagos con tarjeta, transferencia o financiación.
8. ¿Puedo financiar mi compra? Sí. Puedes financiar tu compra fácilmente desde 3 a 48 meses sin intereses. Se requiere DNI y cuenta bancaria. Trámite gestionado en tienda física.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA 9. ¿Puedo devolver un sofá o colchón si no me convence? Los productos personalizados no admiten devolución, salvo defecto. Para artículos en stock, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en 14 días, si el artículo llega dañado o con defecto de fábrica. Consulta las condiciones específicas en nuestra política de devoluciones.
10. ¿Qué garantía tienen los productos? Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años.
11.¿Qué hago si el producto llega dañado o con defecto? Contáctanos de inmediato. Nuestro servicio de postventa lo resolverá rápidamente, ya sea con reposición, reparación o sustitución.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y ASESORAMIENTO 12. ¿Puedo hablar con un asesor antes de comprar? Por supuesto. Puedes contactar con nosotros por WhatsApp, teléfono o en tienda. Te ayudaremos a elegir la mejor opción según tus necesidades.
13. ¿Tenemos servicio postventa? Sí. En VISSUTO te acompañamos antes, durante y después de la compra. Cualquier incidencia o duda, estamos a tu lado.
14. ¿Dónde están ubicadas las tiendas? Puedes consultar nuestra red de tiendas físicas en el apartado TIENDAS de nuestra web.
DUDAS FRECUENTES
SOBRE PRODUCTOS 1. ¿Puedo personalizar mi sofá o colchón? Sí, en VISSUTO puedes elegir medidas, tapizados, densidades y extras según tus preferencias. Nuestros asesores te guiarán durante todo el proceso.
2. ¿Los productos se montan en casa o vienen ya montados? Según el producto, nuestros montadores ejercen servicio técnico de montaje a la hora de la entrega.
3. ¿Tienen exposición para probar los productos? Si, contamos con 14 tiendas físicas donde puedes ver, probar y comparar sofás, colchones y accesorios. Te esperamos para que vivas la experiencia VISSUTO.
SOBRE ENVÍOS Y ENTREGAS 4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Si el pedido tiene stock, puede estar en casa de 24h a 72h. (Zona de Sevilla, Huelva y Cádiz) Si el producto es personalizado, unos 30-45 días.
5. ¿Cuánto cuesta el envío? Sólo hacemos envíos a Sevilla, Huelva y Cádiz. El resto de zonas irá a cargo del cliente. Tarifa Envíos: Pedidos superiores a 599€ - ENVÍO GRATIS Pedidos inferiores a 599€ - 29.90€ (Tarifa referente a distancias de máximo 50km a tienda).
6. ¿Puedo elegir la fecha o franja horaria de entrega? Nuestro equipo logístico te contactará para acordar el mejor momento. Nos adaptamos dentro de lo posible a tus horarios.
PAGOS Y FINANCIACIÓN
7. ¿Qué métodos de pago aceptamos? Aceptamos pagos con tarjeta, transferencia o financiación.
8. ¿Puedo financiar mi compra? Sí. Puedes financiar tu compra fácilmente desde 3 a 48 meses sin intereses. Se requiere DNI y cuenta bancaria. Trámite gestionado en tienda física.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA 9. ¿Puedo devolver un sofá o colchón si no me convence? Los productos personalizados no admiten devolución, salvo defecto. Para artículos en stock, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en 14 días, si el artículo llega dañado o con defecto de fábrica. Consulta las condiciones específicas en nuestra política de devoluciones.
10. ¿Qué garantía tienen los productos? Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años.
11.¿Qué hago si el producto llega dañado o con defecto? Contáctanos de inmediato. Nuestro servicio de postventa lo resolverá rápidamente, ya sea con reposición, reparación o sustitución.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y ASESORAMIENTO 12. ¿Puedo hablar con un asesor antes de comprar? Por supuesto. Puedes contactar con nosotros por WhatsApp, teléfono o en tienda. Te ayudaremos a elegir la mejor opción según tus necesidades.
13. ¿Tenemos servicio postventa? Sí. En VISSUTO te acompañamos antes, durante y después de la compra. Cualquier incidencia o duda, estamos a tu lado.
14. ¿Dónde están ubicadas las tiendas? Puedes consultar nuestra red de tiendas físicas en el apartado TIENDAS de nuestra web.
Asesoramiento Telefónico
Uno de nuestros asesores te acompañará en el proceso.
