POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ESA XXI S.C.A. – CIF F91954420
Avda. General Giráldez, 15 – España
info@vissutohome.com

En cumplimiento de la normativa española sobre consumidores y usuarios, esta Política regula las devoluciones, desistimientos y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online o en tiendas físicas asociadas.

El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto. Para solicitar una devolución dentro de este plazo, deberá contactar con nosotros por correo electrónico indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución. No es obligatorio explicar el motivo, aunque nos ayuda a mejorar. El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

Están excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, productos personalizados, productos fabricados bajo pedido, productos que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y los bienes de naturaleza higiénica cuya apertura invalida su devolución. Dentro de esta exclusión legal se encuentran, de forma expresa, los colchones, almohadas, protectores de colchón y cualquier artículo de descanso cuya funda o sellado de higiene haya sido abierto, salvo defecto de fabricación.

Los sofás, sillones, canapés y muebles fabricados bajo pedido, configurados por el cliente o solicitados en medidas, colores o tapicerías específicas, no admiten devolución por desistimiento, ya que se consideran productos personalizados y expresamente solicitados según las especificaciones del cliente. Únicamente podrá procederse a su devolución en caso de defecto de fabricación debidamente verificado por la Empresa.

Para realizar una devolución, el usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada por la Empresa o permitir la recogida mediante el servicio logístico asignado. Los productos deben devolverse protegidos correctamente para evitar daños durante el transporte. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

En los casos en los que proceda el desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de la Empresa o a un defecto de fabricación verificado. Los costes logísticos de recogida se comunicarán previamente al cliente antes de formalizar la devolución.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente indique expresamente otro método. En caso de disminución de valor del producto, el importe se reducirá proporcionalmente. El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, la Empresa valorará la incidencia, pudiendo solicitar fotografías, vídeos o una revisión presencial. Una vez confirmado el defecto, se ofrecerá reparación, sustitución o reembolso, según corresponda y conforme a la normativa aplicable. La Empresa se reserva el derecho a determinar, mediante sus técnicos o proveedores, si un producto presenta o no defecto de fabricación.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, manipulados de forma incorrecta, con suciedad, manchas, roturas, olores o deterioros derivados de un uso distinto al comprobatorio, ni de aquellos productos que no cumplan las condiciones mínimas de devolución.

Los pedidos realizados en tienda física quedan sujetos a la política interna de cambios de cada establecimiento y, salvo defecto, no admiten devolución por desistimiento. En caso de existir promociones especiales, campañas o condiciones particulares, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en cada momento.

La Empresa podrá actualizar esta Política en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos o mejoras internas. La versión vigente será siempre la disponible en esta página. Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o desistimientos, el usuario puede contactar con nosotros en info@vissutohome.com.